Narrative, SAT, UC, Scholarship, Descriptive essay examples

Cómo ganar una disputa por devolución de cargo

Cómo ganar una disputa por devolución de cargo
13 enero, 2021

Resumen

Las devoluciones de cargo están diseñadas para revertir transacciones contenciosas y reembolsar su dinero. Pero el proceso puede resultar exasperante. Afortunadamente, hay pasos para allanar el camino

El contenido de esta página es exacto a la fecha de publicación; sin embargo, es posible que algunas de nuestras ofertas de socios hayan caducado. Revise nuestra lista de las mejores tarjetas de crédito o utilice nuestra herramienta CardMatch ™ para encontrar tarjetas que se adapten a sus necesidades.

Cuando compra algo, espera que llegue a tiempo y en las condiciones exactas que le prometió el minorista. Cuando eso no sucede, las devoluciones de cargo están diseñadas para revertir transacciones contenciosas y recuperar su dinero. El complejo proceso de contracargo puede ser exasperante, pero hay cosas que puede hacer para facilitar el camino.

Veronique Milot, portavoz de la Agencia del Consumidor Financiero de Canadá (FCAC), cita una posible razón por la que las devoluciones de cargo causan tantos dolores de cabeza: “No hay leyes de protección al consumidor específicamente relacionadas con las devoluciones de cargo”, dice.

Las redes de tarjetas (Visa, MasterCard y American Express) establecen reglas de devolución de cargo a través de códigos de motivo detallados que los comerciantes y emisores de tarjetas de crédito deben seguir para procesar cualquier reversión.

La mayoría de los códigos de motivo de contracargo para revertir transacciones con tarjeta no autorizadas son sencillos. Los que se enumeran en el Reglamento Operativo de Visa International que rige a los comerciantes canadienses incluyen errores de procesamiento duplicados cuando un vendedor cobra la misma transacción dos veces, y cargos fraudulentos resultantes de la información robada de la tarjeta.

A quién consultar para obtener un reembolso Otra razón por la que los contracargos pueden ser frustrantes: es necesario localizar a la parte correcta ante la cual presentar una queja. Aunque las redes de tarjetas establecen las reglas de devolución de cargo, generalmente no debe comunicarse con ellas sobre disputas de transacciones. “Dado que los consumidores no son nuestros clientes, generalmente dejamos a los comerciantes y las instituciones financieras emisoras de tarjetas que interactúan directamente con los consumidores para que se ocupen de los problemas de devolución de cargo”, explica la directora de comunicaciones de MasterCard, Lauren Mostowyk.

Mike Gomes, un planificador financiero certificado de Ironshield en Toronto, dice que los consumidores deben iniciar una disputa de devolución de cargo con el comerciante al que le compraron los bienes o servicios. “Pido hablar con un gerente, o incluso con el propietario cuando sea posible, y explicar el problema y mis preocupaciones”, dice Gomes.

Lecturas esenciales, entregadas semanalmente

Suscríbase para recibir las noticias más importantes de la semana en su bandeja de entrada todas las semanas.

Su viaje con las tarjetas de crédito está oficialmente en marcha.

Esté atento a su bandeja de entrada; pronto le enviaremos su primer mensaje.

En caso de que no pueda resolver una solicitud de devolución de cargo con el vendedor, Gomes dice que se comunique con la compañía de su tarjeta de crédito lo antes posible. Si la primera persona con la que conversa en la compañía de tarjetas no proporciona una resolución aceptable, transmita su inquietud a un gerente antes de pasar a la siguiente opción disponible.

Además de iniciar una acción legal costosa, el siguiente paso es apelar al defensor del pueblo de los servicios bancarios independientes. Tyler Fleming, director de relaciones y comunicaciones con las partes interesadas de la OBSI, dice que la oficina del ombudsman evaluará si un banco actuó de manera justa después de recibir su solicitud de devolución de cargo, siguió sus políticas y procedimientos internos y le informó adecuadamente sobre sus opciones de devolución de cargo.

(Fleming enfatiza que el papel de la OBSI no es determinar si existe un problema con los bienes o servicios adquiridos con la tarjeta).

Consejos para navegar por el proceso de contracargo Unas pocas prácticas sencillas pueden mejorar sus posibilidades de que se revierta una transacción problemática.

1. Actúe con prontitud. Según Fleming, muchos denunciantes no califican para una devolución de cargo porque no plantearon sus inquietudes ni proporcionaron la información requerida a la compañía de tarjetas dentro de un plazo razonable.

“Comience el proceso de contracargo tan pronto como surja el problema”, coincide Gomes. “La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito brindan un tiempo limitado para que los consumidores soliciten la reversión de los cargos, por lo que es importante preguntarle a la compañía de su tarjeta de crédito sobre sus plazos [por adelantado]”.

Andrew Clarke, gerente de comunicaciones corporativas de Capital One Canada, dice que las redes de tarjetas como MasterCard especifican los plazos dentro de los cuales los titulares de tarjetas y los emisores de tarjetas deben enviar un contracargo, y que esos plazos pueden variar según el código de motivo del contracargo.

2. Mantener un archivo del caso. Guarde cuidadosamente todos los recibos originales y otra documentación pertinente a su disputa, especialmente las interacciones con el comerciante y el emisor de la tarjeta. La evidencia clara y verificable puede mejorar drásticamente sus posibilidades de ganar una disputa de devolución de cargo

“Mantener registros de [nombres] y cuándo habló con las personas, incluido lo que se discutió, puede ser clave para resolver discrepancias en el futuro”, dice Gomes.

Los consumidores deben poder proporcionar información relevante que muestre con precisión cuál es el problema. Ejemplos de dichos materiales de apoyo son capturas de pantalla de tiendas web que ilustran que los bienes o servicios adquiridos no coinciden con las descripciones anunciadas.

3. Pague su saldo. Para evitar multas por pago tardío o cargos por intereses, Gomes recomienda que los consumidores paguen el saldo total de su tarjeta de crédito antes de la fecha de vencimiento. Recibirá un reembolso si se le otorga un contracargo.

La falta de pagos mínimos debido a cargos impugnados podría afectar indirectamente su calificación crediticia.

4. Trate con comerciantes de renombre. Fleming dice que comprar a vendedores confiables puede mitigar las frustraciones de contracargos.

Esto es imperativo dado que las agencias gubernamentales de protección al consumidor no requieren que los comerciantes respeten las devoluciones de cargo que surjan de productos o servicios de mala calidad. Por ejemplo, el sitio web de Consumer Protection Ontario establece claramente:

“En Ontario, las tiendas y otros proveedores no están obligados legalmente a ofrecer reembolsos o cambios. Por eso es importante que compruebe la política de cada tienda antes de comprar allí “.

Puede buscar vendedores problemáticos ingresando el nombre de un comerciante más la palabra “quejas” en un motor de búsqueda en línea, luego examine los resultados en busca de posibles señales de advertencia.

El contenido editorial de esta página se basa únicamente en la evaluación objetiva de nuestros escritores y no está impulsado por dólares publicitarios. Los emisores de tarjetas de crédito no lo han proporcionado ni encargado. Sin embargo, podemos recibir una compensación cuando hace clic en enlaces a productos de nuestros socios.

Daniel Workman es un antiguo colaborador de finanzas personales de CreditCards.com.

¿Qué pasa ahora?

Qué hacer si su deuda se vende a una agencia de cobranzas

Si evade la deuda de su tarjeta, podría venderla a una agencia de cobranza. Descubra qué significa eso y qué opciones tiene